图书馆服务师生员工公开承诺践诺书 [日期:2014-10-27 16:37] 作者:

图书馆服务师生员工公开承诺践诺书

公开

承诺

事项

按照学校《党的群众路线教育实践活动整改落实方案》的部署和要求,图书馆“两方案、一计划”整改落实工作已基本完成,现就图书馆强化服务意识,围绕中心工作、服务师生员工做出公开承诺:

1、坚持“读者第一,服务至上”的原则,根据学校教学、科研需要和馆藏文献资源建设发展规划,有重点地做好文献信息资源采集工作。在院系选书的基础上,选派院系教师参与图书馆采访工作,逐步形成具有本校特色的馆藏体系,为学校教学、科研和地方经济文化建设提供优质的文献信息服务。

2、按时对读者开放。及时做好图书、报刊入库、上架、整架工作,确保书刊、书架整洁有序。为读者办理借还图书时,要及时、耐心,态度和蔼,不推诿拖办。按时上下班,不迟到、不早退、不中途脱岗。工作时间不闲聊,不玩电脑游戏、不炒股,不做与工作无关的事。使用文明用语,不与读者争吵,认真做好本职工作和领导交办的各项工作,热诚为读者服务。

3、实行首问责任制。热情周到地解答读者问题,属于职责范畴的询问,正确解答,并对解答的内容负责。非职责范畴询问或自己不能解答时,应耐心解释,并将读者引导到有关部室。真正做到有问必答、百问不厌。

在图书馆大厅设立读者意见箱和服务监督栏,公开每位职工工号,对读者提出的建议或意见,要在一周内予以答复和作出处理,并及时反馈相关情况。

监督电话:6193312、6193313

单位主要

负责人签字

纪小丽张志军

分管校领导

意见

王有亮

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